Política de reembolso

I. Disposiciones sobre la compra de productos

A. Condiciones de Compra.

La adquisición de los productos ofrecidos por PCP Plásticos a través de la Página se regirá por los presentes Términos y Condiciones, así como por las demás disposiciones legales, fiscales y administrativas que resulten aplicables conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Los productos publicados en la Página corresponden al portafolio comercial disponible de PCP Plásticos, el cual podrá variar, aumentar o disminuir en cualquier momento conforme a la rotación de inventario, disponibilidad, actualización comercial, incorporación de nuevas referencias o cambios en la operación del negocio. Los productos ofrecidos podrán comercializarse en las presentaciones, cantidades o unidades que se encuentren habilitadas dentro de la propia Página, incluyendo, en su caso, venta por bolsa individual o caja completa, según corresponda a cada producto.

PCP Plásticos realiza esfuerzos razonables para que la información contenida en la Página sea clara, precisa y actualizada; no obstante, el Cliente reconoce y acepta que pueden presentarse errores, variaciones, omisiones o inexactitudes involuntarias respecto de la descripción de los productos, sus especificaciones técnicas, imágenes ilustrativas, disponibilidad, precio, promociones, condiciones de pago, tiempos de entrega, cobertura de envío u otras características comerciales u operativas.

Asimismo, el Cliente reconoce que las imágenes, colores, tonalidades, acabados, patrones, texturas, medidas, configuraciones, presentaciones y demás elementos visuales o descriptivos de los productos mostrados en la Página son de carácter ilustrativo o referencial, por lo que pueden existir diferencias razonables entre lo visualizado en pantalla y el producto efectivamente entregado, derivadas, entre otros factores, de procesos de fabricación, lote, resolución de pantalla, iluminación, empaque, origen del producto o actualización de inventario. En consecuencia, PCP Plásticos no garantiza una identidad absolutamente exacta entre la representación gráfica del producto y el producto físicamente recibido, siempre que éste corresponda sustancialmente a la descripción comercial aplicable.

De igual forma, el Cliente reconoce que la disponibilidad de los productos se encuentra sujeta a existencia de inventario y que los registros de inventario de la Página no necesariamente se actualizan en tiempo real, por lo que podría existir una variación temporal entre la disponibilidad mostrada y la existencia real al momento de procesar una orden. En caso de presentarse dicha situación, PCP Plásticos podrá contactar al Cliente para informarle sobre la falta de disponibilidad, ofrecer alternativas equivalentes, reprogramar la entrega o, en su caso, cancelar la operación correspondiente conforme a las políticas aplicables.

B. Moneda de la Operación.

Todas las operaciones, precios, cargos y transacciones que se realicen a través de la Página se expresarán y procesarán en pesos mexicanos (MXN), moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. En consecuencia, cualquier referencia a precios, pagos, reembolsos o cargos relacionados con la adquisición de productos a través de la Página se entenderá realizada en dicha moneda, salvo que se indique expresamente lo contrario en casos específicos.

C. De la calidad y características de los productos ofrecidos.

PCP Plásticos comercializa a través de la Página los productos que se encuentren disponibles en su catálogo en línea, mismos que forman parte de su portafolio comercial vigente y cuya disponibilidad, presentación y variedad podrán modificarse en cualquier momento conforme a la operación, inventario, rotación o actualización de productos.

Las características esenciales, especificaciones, presentaciones, cantidades, medidas, aplicaciones, contenidos y demás elementos relevantes de cada producto serán descritos en la propia Página, por lo que, en caso de concretarse una operación de compraventa, PCP Plásticos se obliga a entregar al Cliente el producto que corresponda sustancialmente a la descripción publicada al momento de la compra, salvo las variaciones, precisiones, limitaciones o excepciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, en particular las señaladas en el inciso A anterior.

El Cliente reconoce y acepta que los productos ofrecidos por PCP Plásticos son productos nuevos y que, en su caso, podrán comercializarse en distintas presentaciones o unidades de venta, según se indique en la Página. Asimismo, reconoce que ciertos productos pueden requerir condiciones específicas para su correcta instalación, uso o funcionamiento, por lo que será responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente la información técnica y comercial aplicable antes de concluir su compra.

De igual forma, se hace del conocimiento del Cliente que el servicio de entrega a domicilio se limita exclusivamente al traslado y entrega física de los productos adquiridos, por lo que no incluye servicios de instalación, armado, corte, adecuación, capacitación técnica ni ningún otro servicio adicional, salvo que expresamente se señale lo contrario en la Página o se pacte por separado. En consecuencia, cualquier servicio complementario deberá contratarse de manera independiente, cuando se encuentre disponible.

PCP Plásticos no será responsable por fallas, daños, incompatibilidades o resultados no deseados derivados de una instalación incorrecta, uso inadecuado, manipulación indebida o aplicación distinta a la recomendada para cada producto.

D. Sobre el precio y la condición de los productos ofrecidos.

Los precios correspondientes a cada uno de los productos ofrecidos a través de la Página, así como, en su caso, las promociones, descuentos o beneficios comerciales aplicables, serán publicados de manera visible y asociados al producto correspondiente, a efecto de que el Cliente pueda identificarlos claramente antes de realizar su compra.

Salvo por los supuestos de error manifiesto, inexactitud involuntaria o actualización pendiente en términos de lo previsto en el inciso A anterior, PCP Plásticos procurará que los precios publicados en la Página sean correctos, vigentes y coincidan con las condiciones comerciales aplicables al momento de la operación. En ese sentido, una vez que el Cliente haya iniciado el proceso de compra respecto de un producto disponible y concluya exitosamente el pago correspondiente, PCP Plásticos respetará el precio mostrado en la Página al momento de dicha transacción.

Los precios publicados se expresarán en pesos mexicanos, e incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás contribuciones aplicables, salvo que de manera expresa se indique lo contrario en la propia Página. Los costos de envío, paquetería, servicios adicionales o conceptos accesorios no se entenderán incluidos en el precio del producto, salvo que así se señale expresamente, y serán desglosados durante el proceso de compra para su aceptación por parte del Cliente.

PCP Plásticos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, promociones, condiciones comerciales, presentaciones o descuentos aplicables a los productos ofrecidos en la Página, sin necesidad de previo aviso; sin embargo, dichas modificaciones no afectarán las compras respecto de las cuales el pago haya sido debidamente procesado y confirmado conforme a los presentes Términos y Condiciones.

E. Pago de los productos y facturación.

Para llevar a cabo la adquisición de productos a través de la Página, el Cliente deberá utilizar alguno de los métodos de pago electrónicos que se encuentren habilitados al momento de realizar la operación, incluyendo, en su caso, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y/o las plataformas de pago o financiamiento autorizadas por PCP Plásticos, según se encuentren disponibles en la propia Página al momento de la compra.

El Cliente reconoce y acepta que el procesamiento, validación y autorización de los pagos realizados a través de la Página se lleva a cabo por medio de proveedores externos especializados en servicios de pago electrónico (en lo sucesivo, las “Plataformas de Pago”), por lo que PCP Plásticos no almacena, resguarda ni procesa directamente los datos bancarios o financieros del Cliente. En consecuencia, la información relativa a tarjetas bancarias, cuentas, claves o demás datos de pago será tratada directamente por dichas Plataformas de Pago, conforme a sus propios términos, condiciones, medidas de seguridad y avisos de privacidad.

Asimismo, PCP Plásticos procura que las Plataformas de Pago que operan en la Página cuenten con estándares razonables de seguridad y protección de la información. No obstante lo anterior, el Cliente reconoce que ninguna transmisión de información realizada a través de internet o de redes electrónicas puede garantizarse como absolutamente segura, por lo que será responsabilidad del propio Cliente resguardar adecuadamente su información confidencial, utilizar medios seguros de conexión y verificar que los datos proporcionados durante el proceso de pago sean ingresados únicamente en los canales oficiales habilitados para ello.

En ese sentido, PCP Plásticos no será responsable por daños, perjuicios, fraudes, cargos no reconocidos, accesos indebidos, uso no autorizado de información financiera o cualquier otra afectación derivada de actos atribuibles a terceros, a las instituciones financieras emisoras, a las Plataformas de Pago, a fallas en los servicios de telecomunicaciones, o al uso negligente, incorrecto o insecure que el propio Cliente haga de sus datos bancarios o medios de pago.

La orden de compra únicamente se considerará aceptada y concluida cuando el pago correspondiente haya sido debidamente autorizado, aprobado o confirmado por la Plataforma de Pago o institución financiera correspondiente. En caso de rechazo, suspensión, validación pendiente o cualquier incidencia relacionada con el pago, la operación podrá no concluirse, sin responsabilidad para PCP Plásticos, hasta en tanto no exista confirmación efectiva del pago respectivo.

Una vez realizado el pago correspondiente, el Cliente podrá solicitar modificaciones a su pedido únicamente dentro de los 30 (treinta) minutos siguientes a la confirmación de la compra. Para ello, el Cliente deberá comunicarse directamente al número de atención telefónica 3331656253 o al correo [*] dentro del plazo antes señalado, a efecto de solicitar el cambio correspondiente y recibir la confirmación de procedencia por parte de PCP PLÁSTICOS. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya realizado la solicitud de modificación, el pedido se tendrá por definitivo y continuará con su proceso de preparación, empaque y envío, por lo que cualquier cambio posterior podrá no ser procedente.

En caso de que la modificación solicitada por el Cliente sea aceptada por PCP PLÁSTICOS y la misma genere costos adicionales, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa gastos de logística, empaque, diferencia de producto, ajuste de envío o cualquier otro cargo relacionado con la modificación, dichos costos serán a cargo exclusivo del Cliente y deberán ser cubiertos conforme a las instrucciones que para tal efecto le sean proporcionadas.

En caso de que el Cliente requiera la expedición de factura respecto de la compra realizada a través de la Página, deberá solicitarla al momento de efectuar el pago, seleccionando la opción correspondiente y proporcionando de manera completa, correcta y oportuna la información fiscal que le sea requerida para tal efecto.

Para la emisión de la factura, el Cliente deberá requisitar el formato habilitado en la Página y adjuntar la documentación soporte que, en su caso, le sea solicitada, incluyendo su Constancia de Situación Fiscal vigente, así como cualquier otro dato necesario para la generación del comprobante fiscal digital correspondiente. La factura será emitida con base en la información proporcionada por el Cliente, por lo que éste será el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos fiscales capturados.

La factura correspondiente se emitirá en formato XML y PDF, conforme a las disposiciones fiscales aplicables y a los datos registrados por el Cliente durante el proceso de compra. PCP Plásticos no estará obligado a emitir facturas cuando la solicitud no se realice en el momento de la compra, cuando la información proporcionada sea errónea, incompleta o inconsistente, o cuando no se acompañe la documentación requerida para su expedición. Será responsabilidad del Cliente verificar, antes de concluir su compra, que los datos fiscales capturados sean correctos y coincidan con su situación fiscal vigente, por lo que PCP Plásticos no será responsable por errores en la facturación derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o proporcionada de forma extemporánea por el Cliente.

F. Comprobante de compra.

Una vez que el Cliente haya concluido el proceso de compra a través de la Página y el pago correspondiente haya sido debidamente autorizado, aprobado o confirmado por la institución financiera, la plataforma de pago o el medio de pago seleccionado, se desplegará una confirmación en pantalla indicando que la operación fue recibida exitosamente y que el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información relacionada con su pedido y los pasos posteriores para su procesamiento, preparación y entrega, salvo en los casos previstos en el inciso A anterior o en aquellos supuestos en que posteriormente se detecte alguna incidencia relacionada con disponibilidad, validación o datos proporcionados por el Cliente.

El correo electrónico de confirmación, así como cualquier folio, número de pedido, referencia de compra o comprobante generado con motivo de la transacción, constituirá el comprobante de compra del Cliente y servirá como medio de identificación, consulta, seguimiento y, en su caso, aclaración respecto de la operación realizada. Dicho comprobante podrá contener información relevante relacionada con los productos adquiridos, cantidades, importe pagado, método de pago, datos de entrega, número de pedido y demás elementos necesarios para la correcta administración y atención de la compra.

El Cliente deberá conservar dicho comprobante y la confirmación de compra, ya sea en format físico o electrónico, toda vez que podrán ser requeridos para gestiones relacionadas con la entrega del pedido, aclaraciones, modificaciones permitidas dentro del plazo aplicable, facturación, reclamaciones, garantías o cualquier otra gestión vinculada con la operación. En su caso, PCP Plásticos podrá solicitar al Cliente que proporcione o exhiba el número de pedido, folio o evidencia de confirmación de compra para dar seguimiento a cualquier solicitud relacionada con los productos adquiridos.

Asimismo, el Cliente se obliga a no alterar, modificar, falsificar, manipular ni hacer uso indebido del comprobante de compra, del folio correspondiente o de cualquier información generada con motivo de la transacción, reconociendo que dichos documentos e identificadores contienen datos relevantes para la validación de la operación y el adecuado seguimiento del pedido. Cualquier uso indebido de dicha información podrá dar lugar a la suspensión de la atención de la solicitud correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes.

G. Entrega y Recepción de los productos.

Los productos adquiridos a través de la Página serán entregados al Cliente mediante servicios de paquetería externos, de conformidad con las opciones logísticas disponibles al momento de realizar la compra. Durante el proceso de compra, y una vez que el Cliente haya seleccionado los productos de su interés, la Página calculará el peso total del pedido y mostrará las opciones de envío disponibles con base en el código postal de destino indicado por el Cliente.

El costo del envío será cubierto en todo momento por el Cliente y se mostrará de manera desglosada durante el proceso de compra. Dicho costo será variable y dependerá, entre otros factores, del peso total del pedido, del destino, del tiempo estimado de entrega y del servicio de paquetería seleccionado. El Cliente reconoce y acepta que las tarifas de envío corresponden a los costos determinados por el proveedor logístico aplicable, sin que PCP Plásticos obtenga margen adicional sobre dichos importes.

Los pedidos recibidos y pagados de lunes a jueves serán preparados y entregados a la paquetería dentro de un plazo aproximado de 24 (veinticuatro) horas. En el caso de pedidos realizados los días viernes, sábado o domingo, la entrega a la paquetería se realizará el lunes inmediato siguiente o el siguiente día hábil, según corresponda. El tiempo final de entrega al domicilio del Cliente dependerá de los plazos, rutas, cobertura y condiciones operativas de la empresa de paquetería elegida.

En caso de que el código postal proporcionado por el Cliente no cuente con cobertura para entrega directa a domicilio, la Página podrá ofrecer modalidades alternativas de envío, incluyendo, en su caso, la entrega bajo modalidad “ocurre”, para que el Cliente elija la opción de paquetería que mejor convenga a sus intereses.

Los productos únicamente podrán ser enviados al domicilio o destino señalado por el Cliente al momento de realizar la compra. Será responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que la información de entrega proporcionada sea completa, correcta y suficiente para permitir la entrega adecuada del pedido. En caso de que la empresa de paquetería reporte que la dirección es incorrecta, incompleta, inexacta o insuficiente, PCP Plásticos podrá contactar al Cliente a través del correo electrónico o medios de contacto registrados para solicitar la aclaración o corrección correspondiente. Cualquier retraso, costo adicional, reexpedición o incidencia derivada de errores en la información proporcionada por el Cliente será responsabilidad de este último.

Se entenderá que el producto ha sido debidamente entregado cuando la empresa de paquetería reporte la recepción del pedido en el domicilio señalado por el Cliente, incluyendo, en su caso, el nombre de la persona que lo recibió. El Cliente acepta que la entrega podrá efectuarse a cualquier persona que se encuentre en el domicilio proporcionado y reciba el paquete, salvo que por la naturaleza del servicio de paquetería aplicable se requieran validaciones adicionales.

Asimismo, el Cliente reconoce que el servicio de entrega es prestado por terceros ajenos a PCP Plásticos, por lo que los tiempos de tránsito, número de intentos de entrega, resguardo del paquete, incidencias logísticas y demás condiciones vinculadas con la entrega final se sujetarán a las políticas, términos y condiciones de la empresa de paquetería correspondiente.

Al momento de recibir los productos, el Cliente deberá realizar una revisión física razonable del empaque y de la mercancía a efecto de identificar daños visibles, golpes, deterioros evidentes o cualquier irregularidad aparente imputable al transporte o manejo del pedido. En caso de advertir alguna anomalía, el Cliente deberá reportarla a PCP Plásticos a la brevedad posible a través de los medios de atención al cliente habilitados, acompañando la evidencia correspondiente, para que pueda evaluarse la situación conforme a las políticas aplicables.

H. De las Garantías.

Los productos comercializados a través de la Página por PCP PLÁSTICOS cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación. La vigencia de la garantía será de 5 (cinco) años, contados a partir de la fecha en que el Cliente reciba el producto o de la fecha de compra, lo que ocurra con posterioridad. Para hacer válida la garantía, el Cliente deberá conservar el comprobante de compra.

Las condiciones específicas, alcance, procedimiento y requisitos para la aplicación de la garantía se establecerán en la póliza de garantía entregada con el producto. En caso de que el Cliente detecte algún defecto atribuible a fabricación durante el periodo de garantía, podrá comunicarse con el área de atención a clientes a través de los medios de contacto publicados en la Página, a fin de recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.

La garantía otorgada por PCP PLÁSTICOS se limita exclusivamente a defectos de fabricación y no será aplicable cuando el daño, falla o deterioro del producto derive de causas distintas al proceso de fabricación. En consecuencia, la garantía podrá no ser procedente cuando el daño derive, entre otros supuestos, de:

• a) Instalación incorrecta del producto.

• b) Uso distinto o incompatible con aquel para el cual el producto fue diseñado.

• c) Manipulación, modificación o alteración del producto sin autorización previa de PCP PLÁSTICOS.

• d) Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.

• e) Daños ocasionados por golpes, negligencia, mal manejo, accidentes o almacenamiento inadecuado.

• f) Falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto.

• g) Instalación o utilización del producto en condiciones técnicas, mecánicas o ambientales distintas a las recomendadas por el fabricante.

• h) Reparaciones, ajustes o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por PCP PLÁSTICOS.

• i) Daños ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa incendios, inundaciones, descargas eléctricas o fenómenos naturales.

• j) Uso del producto en conjunto con componentes incompatibles o no recomendados.

Asimismo, la garantía no cubrirá daños estéticos menores, desgaste por uso normal, variaciones naturales en color, textura o acabado, ni cualquier deterioro que resulte del uso indebido del producto.

En caso de que, una vez realizada la revisión correspondiente, PCP PLÁSTICOS determine que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, podrá proceder, a su elección, con la reparación, reposición o sustitución del producto, conforme a la disponibilidad del mismo o de uno equivalente.

La garantía aquí señalada constituye la única garantía aplicable a los productos vendidos a través de la Página, sin limitar los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable, incluyendo aquellos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Procedimiento para hacer válida la garantía

Para efectos de lo anterior, el Cliente deberá sujetarse al siguiente procedimiento:

1. Notificación del defecto: El Cliente deberá notificar a PCP PLÁSTICOS sobre el defecto o falla detectada, dentro de un plazo razonable a partir de su identificación, a través de los medios de contacto señalados en la Página.

2. Información y documentación: El Cliente deberá proporcionar, cuando menos, la siguiente información:

   • a) Comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).

   • b) Descripción detallada del defecto o falla.

   • c) Evidencia del defecto, incluyendo fotografías, videos u otros medios que permitan su adecuada identificación.

   • d) Datos de contacto actualizados.

3. Evaluación preliminar: PCP PLÁSTICOS realizará una revisión inicial de la información proporcionada y podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para determinar la procedencia de la garantía.

4. Envío o recolección del producto: En caso de ser necesario, PCP PLÁSTICOS indicará al Cliente el procedimiento para el envío o recolección del producto para su revisión física. Cuando el defecto sea atribuible a fabricación, los costos razonables de envío serán cubiertos conforme a la legislación aplicable.

5. Diagnóstico técnico: Una vez recibido el producto, PCP PLÁSTICOS llevará a cabo una evaluación técnica para determinar si el defecto es imputable al proceso de fabricación o si se actualiza alguno de los supuestos de exclusión de la garantía.

6. Resolución: En caso de que la garantía resulte procedente, PCP PLÁSTICOS notificará al Cliente la solución aplicable, la cual podrá consistir, a su elección, en:

   • a) Reparación del producto;

   • b) Reposición o sustitución por uno igual o equivalente; o

   • c) En su caso, la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. Plazos de atención: PCP PLÁSTICOS procurará atender las solicitudes de garantía dentro del término de 15 (quince) días hábiles informando al Cliente sobre el estado del proceso y los tiempos estimados de resolución.

I. Devoluciones y Cancelaciones.

PCP PLÁSTICOS mantiene una política general de no devoluciones respecto de los productos adquiridos a través de la Página, en virtud de la naturaleza técnica, especificaciones particulares y uso especializado de los mismos. En consecuencia, una vez realizada la compra y confirmado el pago correspondiente, los productos no podrán ser devueltos por motivos distintos a defectos de fabricación.

En caso de que el Cliente considere que el producto presenta un defecto atribuible al proceso de fabricación o que el producto no funciona correctamente, deberá comunicarlo a PCP PLÁSTICOS dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales contados a partir de la recepción del producto, a efecto de iniciar el proceso de devolución.

Para tales efectos, el Cliente deberá sujetarse al siguiente procedimiento:

1. Solicitud de devolución: El Cliente deberá presentar su solicitud a través de los medios de contacto indicados en la Página, proporcionando la información y documentación señalada.

2. Información y documentación:

   • a) Comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).

   • b) Descripción detallada del defecto o falla.

   • c) Evidencia del defecto, incluyendo fotografías, videos u otros medios que permitan su adecuada identificación.

   • d) Datos de contacto actualizados.

3. Validación de procedencia: PCP PLÁSTICOS analizará la solicitud y notificará al Cliente si la devolución resulta procedente conforme a criterios técnicos y legales.

4. Instrucciones de devolución: En caso de proceder la devolución, PCP PLÁSTICOS proporcionará al Cliente las instrucciones para la recolección o envío del producto. Cuando la causa de devolución sea imputable a PCP PLÁSTICOS o al producto, los costos razonables de envío serán cubiertos conforme a la legislación aplicable.

5. Recepcion y verificación: Una vez recibido el producto, PCP PLÁSTICOS realizará una verificación para confirmar el estado del mismo y la causa de la devolución.

6. Resolución: Confirmada la procedencia, PCP PLÁSTICOS podrá optar, según corresponda, por:

   • a) Reposición del producto por uno igual o equivalente;

   • b) Reparación del producto; o

   • c) Reembolso de la cantidad efectivamente pagada.

7. Reembolso: En caso de que proceda el reembolso, éste se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo que éste autorice expresamente otro medio, y dentro de los plazos operativos de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

Por otro lado, la cancelación de pedidos únicamente podrá realizarse cuando el Cliente la solicite antes de que el pago correspondiente haya sido procesado o confirmado por la plataforma de pago utilizada. Una vez que el pago haya sido autorizado y el pedido se encuentre en proceso de preparación o envío, la cancelación podrá no ser procedente.

En los casos en que proceda una cancelación aprobada por PCP PLÁSTICOS, el reembolso correspondiente se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente, siempre que ello sea posible conforme a las políticas de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

K. Contáctanos.

En caso de que el Cliente tenga cualquier duda, aclaración, comentario o solicitud relacionada con la información contenida en la Página, las características de los productos ofrecidos, el proceso de compra, pagos, facturación, envíos, garantías, reclamaciones o cualquier aspecto vinculado con una transacción realizada a través de la Página, podrá comunicarse con PCP PLÁSTICOS a través de su área de atención a clientes.

Para tales efectos, PCP PLÁSTICOS pone a disposición del Cliente los números telefónicos 3331656253 y 3316006702, por medio de los cuales podrá solicitar orientación, seguimiento o atención respecto de cualquier asunto relacionado con los productos o servicios ofrecidos en la Página.

La atención brindada a través de dichos medios tendrá por objeto facilitar la comunicación entre el Cliente y PCP PLÁSTICOS, así como atender, en la medida de lo posible, consultas, incidencias, aclaraciones o requerimientos derivados del uso de la Página o de las operaciones celebradas a través de la misma.

L. Conformidad con los términos y condiciones.

El acceso, navegación, uso de la Página o la realización de cualquier operación de compra a través de la misma implica que el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas y disposiciones que de ellos se desprenden, incluyendo aquellas relativas a pagos, envíos, garantías, devoluciones, protección de datos personales y demás condiciones aplicables al uso de la Página y a las operaciones celebradas por este medio.

En caso de que el Cliente no esté de acuerdo total o parcialmente con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Página y de realizar cualquier transacción a través de la misma.

Las partes reconocen que las operaciones realizadas mediante la Página constituyen acuerdos válidos celebrados por medios electrónicos, por lo que tendrán plena validez y efectos jurídicos conforme a la legislación aplicable.

Para cualquier controversia, reclamación o conflicto que pudiera surgir con motivo de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones o de las operaciones realizadas a través de la Página, las partes procurarán en primera instancia resolver la situación de manera amistosa mediante los canales de atención a clientes de PCP PLÁSTICOS. En caso de no lograrse una solución satisfactoria, el Cliente podrá acudir al procedimiento de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los términos previstos por la legislación aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa