Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
PCP PLÁSTICOS MÉXICO, S.A. DE C.V.
PCP PLÁSTICOS MÉXICO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “PCP Plásticos”), con domicilio en Prolongación Pino Suárez número 1039, Bodega 6, Colonia El Vigía, Código Postal 45140, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios, visitantes, prospectos, proveedores y demás personas físicas que interactúen con la página web pcpplasticos.com (en lo sucesivo, la “Página”).
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), cuyo objeto es regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales, a fin de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas. La Ley exige que el aviso de privacidad informe, entre otros aspectos, la identidad y domicilio del responsable, los datos personales tratados, las finalidades del tratamiento, los medios para limitar su uso, los mecanismos para ejercer derechos ARCO y el procedimiento para comunicar cambios al aviso.
A. Datos personales que podrán ser recabados
PCP Plásticos podrá recabar los datos personales que resulten necesarios para la operación de la Página, la atención de clientes y la comercialización de productos plásticos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes:
a) Datos de identificación: nombre completo, razón social o denominación de la persona moral que represente, RFC, CURP, firma, identificación oficial, constancia de situación fiscal y datos de representación legal, en su caso.
b) Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega, referencias de ubicación y cualquier otro dato necesario para la comunicación con el Cliente.
c) Datos fiscales: RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, domicilio fiscal, código postal fiscal, constancia de situación fiscal y demás información necesaria para emitir comprobantes fiscales digitales.
d) Datos de compra y operación comercial: productos seleccionados, cantidades, número de pedido, folio de compra, comprobante de pago, historial de compras, información de envío, incidencias, reclamaciones, solicitudes de garantía, devoluciones o cancelaciones.
e) Datos de pago: PCP Plásticos podrá recibir confirmaciones, referencias o validaciones de pago emitidas por las plataformas de pago correspondientes. No obstante, PCP Plásticos no almacena ni procesa directamente datos bancarios completos, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, claves bancarias o credenciales financieras, ya que dichos datos son tratados por proveedores externos especializados en pagos electrónicos.
f) Datos técnicos o electrónicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas consultadas, comportamiento de navegación, cookies, web beacons y tecnologías similares, cuando sean utilizadas en la Página.
PCP Plásticos no recabará datos personales sensibles como parte ordinaria de la operación de la Página.
En caso de que excepcionalmente llegare a requerirlos, recabará el consentimiento expreso y por escrito del titular, en términos de la Ley. La Ley considera datos sensibles aquellos que afectan la esfera más íntima del titular o cuya utilización indebida pueda generar discriminación o riesgo grave.
B. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
I. Finalidades primarias
Estas finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica y comercial entre PCP Plásticos y el Cliente:
a) Identificar al Cliente y, en su caso, validar su información de contacto, fiscal o comercial.
b) Permitir el acceso, navegación, registro en su caso, uso y operación de la Página.
c) Procesar solicitudes, pedidos, cotizaciones, compras y operaciones de compraventa realizadas a través de la Página.
d) Confirmar, validar y dar seguimiento a pagos realizados mediante las plataformas de pago habilitadas.
e) Preparar, empacar, enviar y entregar los productos adquiridos por el Cliente.
f) Coordinar la entrega con empresas de paquetería, mensajería o logística.
g) Emitir facturas, comprobantes fiscales digitales y documentación relacionada con la compra.
h) Atender dudas, aclaraciones, solicitudes, quejas, reclamaciones, garantías, cancelaciones, modificaciones de pedido o incidencias relacionadas con los productos.
i) Gestionar la garantía limitada contra defectos de fabricación y evaluar la documentación o evidencia proporcionada por el Cliente.
j) Conservar registros comerciales, fiscales, administrativos y contables derivados de las operaciones realizadas.
k) Prevenir fraudes, operaciones no autorizadas, uso indebido de la Página, suplantación de identidad o conductas contrarias a los Términos y Condiciones.
l) Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, comerciales, contables, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
m) Mantener comunicación con el Cliente respecto de confirmaciones de compra, seguimiento de pedidos, pagos, facturación, envíos, garantías, reclamaciones, cambios operativos o cualquier asunto relacionado con su operación.
II. Finalidades secundarias
Adicionalmente, PCP Plásticos podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades que no son indispensables para la relación comercial principal, pero permiten mejorar la experiencia del Cliente:
a) Enviar información promocional, comercial o publicitaria sobre productos, campañas, descuentos, novedades, lanzamientos o beneficios de PCP Plásticos.
b) Elaborar encuestas de satisfacción, análisis de calidad, estadísticas internas y estudios sobre preferencias de consumo.
c) Mejorar la experiencia de navegación, funcionalidad, contenido, diseño, seguridad y operación de la Página.
d) Generar perfiles comerciales o de consumo de manera interna, siempre que ello se realice conforme a la legislación aplicable.
El titular podrá negarse u oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo electrónico e-commercemexico@pcpplasticos.mx, sin que ello afecte la prestación de los servicios, la compra de productos o la atención de operaciones previamente realizadas.
C. Consentimiento del titular
El tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento del titular, salvo los casos de excepción previstos por la Ley. Dicho consentimiento podrá ser expreso o tácito; se entenderá que el titular consiente el tratamiento de sus datos cuando, habiéndose puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.
Tratándose de datos financieros o patrimoniales, cuando legalmente sea requerido, PCP Plásticos recabará el consentimiento expreso del titular, salvo que se actualice alguna excepción legal. Asimismo, el titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, conforme al procedimiento previsto en este Aviso.
D. Transferencias de datos personales
PCP Plásticos podrá transferir datos personales a terceros nacionales o extranjeros, cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la Ley.
De manera enunciativa, los datos personales podrán ser transferidos a:
a) Empresas de paquetería, mensajería, transporte o logística, para gestionar el envío, entrega, rastreo, recolección, devolución o aclaración de productos.
b) Plataformas de pago, procesadores de pago, agregadores, instituciones bancarias, entidades financieras o proveedores tecnológicos de pago, para validar, autorizar, procesar, confirmar o aclarar pagos.
c) Proveedores de facturación electrónica, asesores contables, fiscales o administrativos, para la emisión, timbrado, conservación y administración de comprobantes fiscales.
d) Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento de la Página, seguridad informática, analítica digital, atención a clientes o administración de bases de datos.
e) Autoridades administrativas, fiscales, judiciales, regulatorias o de protección al consumidor, cuando exista una obligación legal, requerimiento fundado y motivado, procedimiento administrativo o mandato de autoridad competente.
f) Aseguradoras, ajustadores, peritos, asesores o prestadores de servicios relacionados con reclamaciones, garantías, incidencias logísticas, daños, pérdidas o controversias.
g) Sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o bajo control común de PCP Plásticos, cuando operen bajo procesos y políticas internas compatibles.
h) Terceros con los que resulte necesario compartir información para la defensa, ejercicio o reconocimiento de derechos de PCP Plásticos o del Cliente.
Asimismo, existen transferencias que pueden realizarse sin consentimiento del titular, entre otras, cuando estén previstas en ley o tratado, sean necesarias por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, sean necesarias para cumplir una relación jurídica entre el responsable y el titular, o sean necesarias para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
En caso de que PCP Plásticos requiera realizar transferencias que necesiten consentimiento del titular, éste será recabado previamente conforme a la legislación aplicable.
E. Encargados del tratamiento
PCP Plásticos podrá permitir el acceso a datos personales a personas físicas o morales que actúen como encargados del tratamiento, es decir, que traten datos personales por cuenta de PCP Plásticos, tales como proveedores de tecnología, hospedaje web, administración de pedidos, atención a clientes, logística, mensajería, facturación o mantenimiento de sistemas.
Dichos encargados tratarán los datos personales únicamente conforme a las instrucciones de PCP Plásticos, para las finalidades autorizadas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
F. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en adelante, “Derechos ARCO”). La Ley reconoce que cualquier titular o su representante legal puede ejercer dichos derechos, sin que el ejercicio de uno sea requisito previo ni impida el ejercicio de otro.
El titular podrá:
a) Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones generales de su tratamiento.
b) Rectificar sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
c) Cancelar sus datos personales cuando considere que no son necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, sujeto a los periodos de bloqueo y conservación legal que resulten aplicables.
d) Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando exista causa legítima o cuando el tratamiento pueda ocasionarle un daño o perjuicio.
Para ejercer derechos ARCO, el titular o su representante legal deberá enviar una solicitud al correo electrónico e-commercemexico@pcpplasticos.mx, o presentarla en el domicilio de PCP Plásticos señalado en este Aviso.
La solicitud deberá contener, cuando menos:
a) Nombre completo del titular.
b) Domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.
c) Documentos que acrediten la identidad del titular y, en su caso, la personalidad e identidad de su representante.
d) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso.
e) Derecho ARCO que se pretende ejercer o solicitud concreta del titular.
f) Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
En caso de solicitudes de rectificación, el titular deberá indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.
PCP Plásticos comunicará al titular la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. En caso de resultar procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Dichos plazos podrán ampliarse por una sola ocasión por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen.
El ejercicio de derechos ARCO será gratuito; únicamente podrán cobrarse los costos de reproducción, copias o envío, cuando proceda conforme a la Ley.
PCP Plásticos podrá negar total o parcialmente el ejercicio de derechos ARCO cuando se actualice alguno de los supuestos previstos en la Ley, incluyendo, de manera enunciativa, cuando:
a) El titular o su representante no acrediten debidamente su identidad o personalidad.
b) Los datos personales no se encuentren en posesión de PCP Plásticos.
c) Se afecten derechos de un tercero.
d) Exista impedimento legal o resolución de autoridad competente que restrinja el acceso, rectificación, cancelación u oposición.
e) La rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
En todos los casos, PCP Plásticos informará al titular el motivo de su decisión dentro de los plazos legales aplicables.
G. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin que dicha revocación tenga efectos retroactivos.
Para solicitar la revocación, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico e-commercemexico@pcpplasticos.mx, indicando claramente los datos respecto de los cuales solicita la revocación y acompañando los documentos que acrediten su identidad.
La revocación podrá no ser procedente de manera inmediata o total cuando PCP Plásticos tenga una obligación legal, contractual, fiscal, contable, administrativa o de conservación que le exija seguir tratando los datos personales por un periodo determinado.
H. Limitación del uso o divulgación de datos personales
El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente respecto de finalidades secundarias, publicidad, promociones o comunicaciones comerciales.
Para ello, podrá enviar una solicitud al correo electrónico e-commercemexico@pcpplasticos.mx, indicando que desea limitar el uso de sus datos personales para fines promocionales, publicitarios o de mercadotecnia.
Una vez recibida la solicitud, PCP Plásticos realizará las gestiones razonables para incorporar al titular en sus listas de exclusión internas, sin perjuicio de que pueda seguir enviándole comunicaciones relacionadas con compras, pagos, entregas, facturación, garantías, reclamaciones, cambios operativos, seguridad, cumplimiento legal o cualquier finalidad primaria necesaria.
I. Conservación, bloqueo y cancelación de datos
PCP Plásticos conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su tratamiento, así como durante los plazos legales, fiscales, contables, contractuales, administrativos o de prescripción que resulten aplicables.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades previstas en este Aviso, PCP Plásticos procederá a su bloqueo y posterior eliminación, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación. La Ley prevé que, una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos deberán suprimirse previo bloqueo y una vez concluido el plazo de conservación correspondiente.
Durante el periodo de bloqueo, los datos personales se conservarán únicamente para determinar posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento o de la relación jurídica con el titular.
J. Medidas de seguridad
PCP Plásticos implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Dichas medidas podrán incluir, entre otras:
a) Controles de acceso a sistemas, expedientes y bases de datos.
b) Resguardo físico y electrónico de información.
c) Políticas internas de confidencialidad.
d) Capacitación o lineamientos al personal que intervenga en el tratamiento de datos.
e) Medidas de seguridad aplicables a la infraestructura tecnológica de la Página.
f) Revisión de proveedores que participen en procesos de pago, envío, facturación o administración tecnológica.
K. Confidencialidad
PCP Plásticos procurará que las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales guarden confidencialidad respecto de los mismos, obligación que subsistirá aun después de finalizar la relación correspondiente.
L. Vulneraciones de seguridad
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, PCP Plásticos lo informará de manera inmediata, a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.
La notificación podrá realizarse mediante correo electrónico, aviso en la Página, llamada telefónica o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el titular, según la naturaleza del incidente y la información disponible.
M. Cambios al Aviso de Privacidad
PCP Plásticos podrá modificar, actualizar, adicionar o suprimir el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, ya sea por cambios legales, requerimientos regulatorios, modificaciones en la operación de la Página, incorporación de nuevos productos o servicios, cambios en las finalidades del tratamiento, ajustes en transferencias de datos, implementación de nuevas tecnologías o actualizaciones en sus políticas internas.
Cualquier modificación será comunicada al titular a través de uno o varios de los siguientes medios:
a) Publicación de la versión actualizada en la Página.
b) Aviso visible dentro de la Página.
c) Correo electrónico proporcionado por el titular.
d) Mensaje o comunicación enviada a los medios de contacto registrados.
e) Cualquier otro medio físico, electrónico o digital que PCP Plásticos considere adecuado.
Será responsabilidad del Cliente consultar periódicamente el Aviso de Privacidad vigente, especialmente antes de registrarse, proporcionar datos personales, iniciar un proceso de compra o realizar cualquier operación a través de la Página.
N. Contacto para privacidad y datos personales
Para cualquier duda, comentario, solicitud, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá contactar a PCP Plásticos a través de:
a) Responsable: PCP PLÁSTICOS MÉXICO, S.A. DE C.V.
b) Domicilio: Prolongación Pino Suárez número 1039, Bodega 6, Colonia El Vigía, Código Postal 45140, Zapopan, Jalisco, México.
c) Correo electrónico de contacto: e-commercemexico@pcpplasticos.mx
d) Teléfonos de atención: 3331656253
e) Días y horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 6 pm
f) Página web: pcpplasticos.mx
Ñ. Consentimiento
Al acceder, navegar, registrarse, proporcionar datos personales, iniciar un proceso de compra, solicitar facturación, contactar a PCP Plásticos o realizar cualquier operación a través de la Página, el titular reconoce que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad.
Cuando el titular no manifieste oposición al tratamiento de sus datos personales, se entenderá que otorga su consentimiento tácito para el tratamiento de los mismos, salvo en aquellos casos en que la Ley exija consentimiento expreso.